運(yùn)維管理
運(yùn)維管理服務(wù)是指對信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)進(jìn)行全面、專業(yè)、規(guī)范的管理和服務(wù)的活動。運(yùn)維管理服務(wù)的目的是保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，滿足業(yè)務(wù)需求，提高系統(tǒng)的效率和安全性，降低系統(tǒng)的風(fēng)險和成本。
7＊24小時響應(yīng)
運(yùn)維管理服務(wù)中的724小時響應(yīng)是指運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠在一周七天，每天24小時內(nèi)對用戶或客戶的問題或請求進(jìn)行及時的響應(yīng)和處理的能力。724小時響應(yīng)是運(yùn)維管理服務(wù)的重要指標(biāo)之一，體現(xiàn)了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和質(zhì)量。
運(yùn)維管理服務(wù)中的遠(yuǎn)程故障排除是指運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過遠(yuǎn)程的方式，對用戶或客戶的系統(tǒng)或設(shè)備的故障進(jìn)行診斷和解決的能力。硬件維保和備件先行
硬件維保是指對信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備進(jìn)行定期或不定期的檢查、維修、更換、升級等操作，以保證硬件設(shè)備的正常運(yùn)行和性能的符合業(yè)務(wù)需求。
備件先行是指在硬件維保的過程中，為了避免因?yàn)橛布O(shè)備的故障而影響系統(tǒng)的運(yùn)行，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的備件，以便在硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時，能夠及時地進(jìn)行更換或修復(fù)。
運(yùn)維管理服務(wù)的現(xiàn)場支持和重點(diǎn)保障是指為客戶提供的一種專業(yè)的、全面的、高效的、可靠的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維管理服務(wù)的現(xiàn)場支持和重點(diǎn)保障的目的是保證客戶的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時解決客戶的信息系統(tǒng)的故障，提高客戶的信息系統(tǒng)的性能和安全性，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。
運(yùn)維管理服務(wù)的現(xiàn)場支持和重點(diǎn)保障的內(nèi)容包括：
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現(xiàn)場支持：指根據(jù)客戶的需求，派遣專業(yè)的運(yùn)維人員到客戶的現(xiàn)場，為客戶的信息系統(tǒng)提供日常的運(yùn)維管理、維護(hù)、監(jiān)控、優(yōu)化、備份、恢復(fù)等服務(wù)。
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重點(diǎn)保障：指根據(jù)客戶的重要業(yè)務(wù)，為客戶的關(guān)鍵信息系統(tǒng)提供專項(xiàng)的運(yùn)維服務(wù)，包括重點(diǎn)系統(tǒng)的性能測試、故障模擬、應(yīng)急預(yù)案、災(zāi)難恢復(fù)等服務(wù)。
運(yùn)維管理服務(wù)中的系統(tǒng)監(jiān)控是指通過專業(yè)的軟件或設(shè)備，對客戶的信息系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時的采集、分析、展示、報警等操作，以及對系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能、資源、安全等進(jìn)行定期的評估、審計(jì)、優(yōu)化等服務(wù)。系統(tǒng)監(jiān)控的目的是及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)的問題，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提升系統(tǒng)的效率和質(zhì)量，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。